O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) deu um importante avanço no processo de modernização dos serviços públicos com o lançamento do aplicativo “Procon-AM Digital”, nesta quarta-feira (18/03), em Manaus. A novidade foi apresentada na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), localizada na avenida Torquato Tapajós, no bairro Colônia Terra Nova, zona norte da capital.
A nova ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de facilitar o acesso da população aos serviços do órgão, permitindo o registro de denúncias e reclamações diretamente pelo celular. Além disso, o aplicativo oferece acesso ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) e possibilita o acompanhamento das demandas em tempo real, garantindo mais agilidade, praticidade e comodidade aos consumidores amazonenses.
A iniciativa faz parte do processo de transformação digital do Procon-AM, que busca aproximar ainda mais a instituição da população, oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente. Segundo o diretor-presidente do órgão, Jalil Fraxe, a plataforma surge como uma alternativa ao atendimento presencial, ampliando o alcance dos serviços e reduzindo a necessidade de deslocamento, especialmente para moradores de áreas mais afastadas.
“Estamos levando o Procon para mais perto do cidadão. O aplicativo representa uma alternativa prática ao atendimento presencial, promovendo economia de tempo e mais acessibilidade. É a tecnologia sendo utilizada para garantir direitos e facilitar a vida das pessoas”, destacou.
O aplicativo também permite que o consumidor acompanhe o andamento de suas solicitações, tenha acesso a informações sobre direitos do consumidor, envie sugestões e elogios, além de acompanhar notícias e orientações divulgadas pelo Procon-AM.
Durante o evento, o órgão também apresentou um novo sistema digital de fiscalização, que promete tornar as ações mais rápidas e eficientes. A partir de agora, fiscais poderão registrar ocorrências em tempo real por meio de dispositivos móveis e emitir autos de constatação de forma imediata, utilizando impressoras portáteis. A medida substitui o modelo manual e marca o início de um projeto mais amplo de integração digital.
O sistema ainda possibilita a consulta instantânea da legislação e o acesso aos dados cadastrais das empresas durante as fiscalizações, otimizando o tempo de resposta das equipes e aumentando a eficiência das operações.
Como parte do planejamento estratégico, o Procon-AM também prevê a integração do sistema a plataformas de inteligência de dados, como o Power BI, que deverá permitir o monitoramento de indicadores e o mapeamento de áreas com maior incidência de infrações, contribuindo para o fortalecimento das políticas de defesa do consumidor.
Para acessar o serviço, o consumidor deve baixar o aplicativo “SASI PRO” na loja de aplicativos do celular, realizar o cadastro com seus dados pessoais, inserir o código de acesso “AMPROC”, aceitar os termos de uso e começar a utilizar as funcionalidades disponíveis.
Sobre o CEO
Yoram Yaeli é um empresário e executivo do setor de tecnologia, conhecido por atuar como CEO da SASI, uma GovTech criada em Manaus voltada para soluções digitais em serviços públicos.
De origem israelense, ele reside em Manaus e possui uma longa trajetória no setor de tecnologia e inovação, com atuação desde a década de 1990. Ao longo da carreira, ocupou cargos de liderança em diversas empresas e também é fundador e executivo de grupos como o IIN Group, além de ter participação em companhias nas áreas de telecomunicações, software e soluções digitais.
Na SASI, Yoram Yaeli é sócio-administrador desde a fundação da empresa, em 2019, liderando o desenvolvimento de plataformas tecnológicas voltadas à comunicação entre governos e cidadãos.
Seu trabalho é marcado pelo foco em inovação com impacto social, especialmente no uso de tecnologia para melhorar serviços públicos em áreas como saúde, educação e assistência social, com atuação que já alcança diferentes países além do Brasil.
